F: Was ist das Rückgaberecht?
A: Wir bei luxeshadow möchten, dass unsere Kunden ein unvergessliches Einkaufserlebnis genießen, daher ist unser Team für die Auswahl der besten Produkte verantwortlich, um einen qualitativ hochwertigen Einkauf zu gewährleisten.
Als Teil unserer Erfahrung wissen wir, dass wir manchmal nicht in der Lage sein werden, alle Ihre Erwartungen zu erfüllen, deshalb bieten wir Ihnen Rückgaben und Rückerstattungen an, damit Sie weiterhin gerne bei uns einkaufen.
Bitte beachten Sie, dass ein direkter einseitiger Produktumtausch aufgrund von Einschränkungen in der Bestellplattform nicht möglich ist und wir nicht berechtigt sind, Produkte aus eigener Initiative zu versenden.
Ersatz ist im Falle eines nicht gelieferten Produkts aufgrund von Sendungsstornierungen nach direkter persönlicher Rücksprache mit einem Agenten möglich.
Unsere Kunden haben ein 14-tägiges Rückgaberecht. Diese Frist endet am 14. Tag des Tages nach Eingang der Sendung beim Kunden.
Bitte bestätigen Sie Folgendes:
Fordern Sie nach Ablauf der angegebenen Frist keine Rücksendungen und Rückerstattungen an
Fordern Sie keine Rücksendungen und Rückerstattungen in Facebook-Chats oder Instagram-Nachrichten an, E-Mails haben immer Vorrang.
Sie können ein defektes Produkt zurücksenden oder bestellen:
a) Im unglücklichen Fall, dass das Produkt defekt ist
b) Das erhaltene Produkt unterscheidet sich vollständig von dem, was bestellt wurde
In diesem Fall hat der Kunde das Recht, abhängig von der Produktverfügbarkeit ein neues Produkt zu erhalten. Falls das Produkt nicht verfügbar ist, wird dem Kunden der Gesamtbetrag zurückerstattet.
F: Was sind die Bedingungen, um eine Änderung oder Rückgabe zu beantragen?
nach 14 Tagen werden aus irgendeinem Grund keine Rückerstattungsanträge akzeptiert,
Wir erstatten die Zahlungen auf die gleiche Weise wie die ursprüngliche Zahlung.
Rückerstattung oder Änderungen werden durchgeführt, sobald wir die Tracking-Nummer vom Kunden als Garantie erhalten haben,
Beschädigte, schmutzige, veränderte, gewaschene, abgenutzte oder nicht in der Originalverpackung oder -tasche befindliche Artikel werden nicht zurückgenommen.
Nachdem wir die Rückerstattungsbestätigung an den Kunden gesendet haben, kann es zwischen 3 und 10 Werktagen dauern, bis die Rückerstattung auf dem Kontoauszug des Kunden angezeigt wird
Bitte beachten Sie auch, dass luxeshadow.com nicht für Rücksendegebühren oder Rücksendungen verantwortlich ist, die während des Transports verloren gehen oder gestohlen werden.
F: Wie sende ich etwas zurück?
A: Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte:
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter service@luxeshadow.com
Geben Sie uns Ihre Bestellnummer und eine kurze Begründung für die Rücksendung an, die Versandkosten werden dem Kunden nur einmal in Rechnung gestellt (einschließlich Rücksendungen); Für die Rückgabe der Ware ist dem Verbraucher keine Wiedereinlagerung zu berechnen.
Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie innerhalb von 24 bis 48 Stunden eine E-Mail.
Sobald Sie bereit sind, Ihre Rücksendung zu versenden, adressieren Sie Ihr Paket an die Lieferadresse, die Sie mit Ihrer Bestellung erhalten.
Verwenden Sie eine nachverfolgbare und versicherte Versandmethode, um Ihr Paket zurückzusenden, wobei Ihre Bestellnummer deutlich auf Ihrem Versandetikett aufgedruckt sein muss.
Wir informieren Sie per E-Mail über den Eingang Ihrer Rücksendung.
Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet und bestätigt wurde, warten Sie bitte 3 bis 10 Tage, bis Ihre Bank den Rückerstattungsbetrag auf Ihr Konto überwiesen hat.
Die Versandkosten werden dem Kunden höchstens einmal in Rechnung gestellt (einschließlich Rücksendungen); Für die Rückgabe der Ware ist dem Verbraucher keine Wiedereinlagerung zu berechnen.